Há momentos que transformam o rumo de uma vida e nos fazem entender que estamos no caminho certo. Para o empresário Henrique Rocha, de 37 anos, um deles aconteceu em 7 de abril de 2025. Diante de 500 cabeleireiros e donos de salões de diferentes regiões do país, reunidos na plateia do Congresso de Gestão do Hair Summit, no Expo Center Norte, em São Paulo, Rocha compartilhou a trajetória que levou o ROM Concept a ser reconhecido, em agosto de 2024, pelo Guinness World Records como o maior salão de beleza do mundo. O título foi concedido com base em um critério objetivo: 227 cadeiras de atendimento em operação, o maior número já registrado para um salão. E o reconhecimento do livro dos recordes continua valendo até hoje.

Henrique Rocha, empresário e sócio-fundador do ROM Concept.  - Foto: Henri Parv/ROM Concept 

Mais do que apresentar números ou celebrar o título, Henrique abriu os bastidores de um modelo de gestão que, atualmente, gera mais de 600 postos de trabalho na capital paulista.

“Foi um marco na minha carreira subir naquele palco e, depois, ouvir de tantos profissionais que a nossa trajetória se tornou uma referência no setor me fez entender a dimensão do que construímos”, relembra.

Romeu Felipe, sócio-fundador do ROM, educador e embaixador global da Wella. Foto: Bel Crisósttomo / ROM Concept

A sociedade que mudou o jogo

Nenhum negócio ganha escala apoiado em um único talento. Na Microsoft, Bill Gates teve Paul Allen; na Apple, Steve Jobs teve Steve Wozniak. As histórias empresariais mais duradouras costumam ser escritas em conjunto e, no ROM Concept, não foi diferente. A marca nasceu da união entre dois papéis bem definidos: de um lado, o hair stylist Romeu Felipe, diretor criativo do ROM, embaixador global da Wella e um dos coloristas mais respeitados do mundo, que já formou 100 mil profissionais em mais de 30 países; do outro, Henrique Rocha, formado em Comércio Exterior, com atuação em empresas de logística, varejo e moda, encarregado de estruturar a operação, organizar a expansão e transformar o ROM em um hub de experiências único no mercado da beleza do país.

Natural de São Paulo, Henrique Rocha é o responsável pela engrenagem executiva das duas unidades do ROM Concept. Enquanto Romeu dita o ritmo criativo, Henrique gerencia a estrutura que permite à marca operar em alta performance. A primeira unidade do ROM, inaugurada em 2019, ocupa um imóvel luxuoso de mais de 4 mil metros quadrados na Av. Brasil, nos arredores do Ibirapuera.

A segunda, que completou seu primeiro ano em dezembro do ano passado, está no topo do Iguatemi São Paulo, na Av. Faria Lima, centro financeiro do Brasil. Por dia, cada unidade do salão atende, em média, 300 clientes, formado por um público qualificado, exigente e com alto poder de consumo, oriundo de várias regiões do país e do exterior. Para suprir essa demanda, 350 profissionais atuam no ROM Brasil e 250 no ROM Iguatemi.

O setor que abre 27 empresas por hora

Em um país de dimensões continentais como o Brasil, com 213,4 milhões de habitantes, o mercado de beleza fomenta a economia. Prova disso? Segundo levantamento do Sebrae, em 2025 foram formalizadas cerca de 236 mil novas empresas no segmento, entre MEIs, microempresas e empresas de pequeno porte. O número equivale a 646 novos negócios por dia, ou 27 por hora.

O Brasil consolidou-se como o quarto maior mercado de beleza do mundo, tendo movimentado R$ 173,4 bilhões em 2024. Os dados são da ABIHPEC, associação que representa a indústria nacional do setor, e da Euromonitor, consultoria internacional de inteligência de mercado.

Os bastidores da gestão do maior salão de beleza do mundo

À reportagem da Business, o empresário revelou que coordenar essa estrutura exige mais do que agenda cheia; demanda desenho organizacional claro, processos bem definidos e formação contínua de lideranças. Transformar uma ideia em negócio já é desafiador. Sustentar e replicar um padrão de excelência em larga escala é ainda mais complexo.

“A partir do momento em que o salão passou a ocupar o topo do ranking global, a régua interna precisou subir junto. O mercado acompanha todos os nossos movimentos”, destaca Rocha.

O modelo criado por Henrique e Romeu, em 2019, nasceu com cerca de 40 colaboradores e uma proposta clara: romper com a lógica tradicional dos salões ao integrar beleza, saúde, bem-estar, consumo e gastronomia em um único ecossistema. A ambição cresceu, e com ela a complexidade da operação. “Diferentes frentes convivem sob o mesmo teto, o que impõe governança, padronização de processos e gestão profissional compatíveis com empresas de grande porte”, pondera.

“Liderança precisa ser compartilhada”

Decidir em conjunto é a base da engrenagem de gestão de Henrique. A estrutura executiva do ROM integra vários setores e um fluxo constante de ajustes e revisão de rota. Em vez de centralizar, a liderança é distribuída para garantir que a alma criativa do negócio permaneça intacta, sem abrir mão da eficiência. “Decidir em grupo dá mais trabalho, mas traz muito mais resultado. Nada disso seria possível sem um time que compartilha responsabilidade, visão e atuação estratégica”, reforça o empresário.

Quando questionado sobre o maior desafio à frente da gestão da empresa, Henrique declara:

“O maior deles é fazer tudo funcionar no mais alto nível em nossas duas unidades. Manter nosso propósito vivo, com todos profissionais engajados e caminhando na mesma direção, é, sem dúvida, o desafio que nos move a encantar e impactar positivamente a vida de milhares de clientes todos os dias”.

Fachada externa do ROM Brasil. - Foto: Bel Crisósttomo / ROM Concept

Para manter a locomotiva da gestão em pleno funcionamento, caminha ao lado de Henrique: Ana Paula Domene (diretora executiva), Valéria Cardoso e Rodolfo Scarpelin (gerentes das unidades Iguatemi e Brasil), Sabrina Praxedes (head de marketing), Rodrigo Ezequiel (financeiro) e Jacinta Maciel (RH). Cada um com sua especialidade, unidos por um mesmo compromisso: manter o ROM Concept no topo da beleza de alto luxo.

Estratégias para aumentar o faturamento

Reservado sobre as cifras da empresa, Henrique prefere não revelar o faturamento, mas deixa claro que cada metro quadrado do ROM foi projetado para a geração de novos negócios. Além dos serviços tradicionais como corte, coloração, maquiagem e terapia capilar, gigantes do setor como Wella, Braé, L’Oréal, Kérastase, Keune, entre outras marcas utilizam a locação de prateleiras estratégicas para expor e comercializar seus produtos.

“Ainda locamos áreas para eventos corporativos, cursos e ativações. Também investimos em modernos telões de LED para exibir conteúdo editorial e anúncios com quem busca dialogar com o nosso público”, pontua.

A unidade ROM Brasil concentra marcas de prestígio que complementam a jornada da cliente sob o mesmo teto. É o caso da loja física da Beleza na Web (Grupo Boticário), com sua curadoria de maquiagem e perfumaria, e da Human Clinic, onde o Dr. Ivan Rollemberg lidera protocolos de estética e dermatologia. O mix se completa com a Troca de Luxo, dos sócios Juliana Lucki, Andor Ascer e Fabiana Justus, que introduz ao espaço o mercado second-hand de alto padrão, focado na revenda de itens de grifes como Hermès, Chanel, Prada e Yves Saint Laurent.

Outras marcas fazem parte do universo e complementam as receitas: Concept Lash (extensão de cílios), Savie (moda), Jacque Joias e Victoria Hassan (joias e acessórios), Lu Make Up (dermopigmentação), O Bronze (bronzeamento a jato) e AV Sunglasses (óculos de sol de luxo).

“Inovamos, nos reinventamos e ajustamos rotas o tempo todo. Não por vaidade, mas porque o mercado oferece possibilidades, e só permanece relevante quem se torna objeto de desejo para os profissionais e clientes”.

Henrique Rocha ministra palestra na Glamour Beauty Show 2025, em SC. - Foto: Divulgação / Glamour Beauty Show

Cartão-postal também eleva as receitas

Desde a inauguração do ROM, um comportamento chamou a atenção de Henrique: muitas clientes passavam mais de oito horas em um único atendimento, especialmente em processos de coloração. Dessa percepção nasceu o BARU Bistrô, presente hoje em ambas as unidades. “Se as clientes nos oferecem tanto de seu tempo, nossa obrigação é retribuir com conforto e experiências que transformem a espera em um momento excepcional”, avalia o empresário.

Fachada BARU Bistrô ROM Concept Iguatemi. Foto: Bel Crisósttomo / ROM Concept

Com design futurista, o restaurante tornou-se o cartão-postal do salão e é comandado pelo chef Lucas Santos, formado em Gastronomia e especializado pela Le Cordon Bleu. O negócio elevou o tíquete médio ao oferecer um menu completo, que transita entre café da manhã, almoço e jantar.

ROM Concept em números

ROM Brasil:

4 mil metros quadrados, cerca de 350 funcionários e 227 cadeiras de atendimento

Head SPA ROM Brasil. Foto: Paulo Monteiro / Divulgação ROM Concept                                                                                                                                                 Lavatórios ROM Brasil. Foto: Two Arquitetura / ROM Concept

ROM Iguatemi:

1.750 metros quadrados, cerca de 250 funcionários e 110 cadeiras de atendimento

Escada ROM Brasil. Foto: Two Arquitetura

500 litros de shampoo e condicionador são utilizados ao mês

Espelhos iluminados ROM Brasil. Foto: Two Arquitetura / ROM Concept

Entre 10 mil e 12 mil tubos de tinta de 50 gramas por mês

O valor dos serviços começa em R$ 90 (manicure) e pode ultrapassar os R$ 4.500 (mechas assinadas por Romeu Felipe)

Vizinho ao Rosewood, Paloma São Paulo vem aí

Ainda no primeiro semestre deste ano, ao lado do empresário Leo Cury, Henrique inaugura seu próximo empreendimento: o Paloma São Paulo. Localizado em frente ao único hotel 6 estrelas do país, o Rosewood, o projeto vai além da gastronomia e integra culinária internacional, curadoria musical e uma experiência sensorial imersiva em um ambiente sofisticado e intimista.

“Fazer parte do Paloma é participar da criação de um novo marco na hospitalidade de São Paulo”, antecipa o empresário.

Conceito do projeto arquitetônico do Paloma São Paulo. Imagem: Divulgação / Paloma