O Procon-SP aplicou uma multa de R$ 1.566.416,66 à Savi Cosméticos Ltda., empresa responsável pela marca WePink, por uma série de infrações ao Código de Defesa do Consumidor em suas operações de venda online. A decisão resulta de fiscalização aberta a partir de reclamações de clientes e de análise do site da companhia, que ganhou projeção nacional impulsionada pela influenciadora Virginia Fonseca como sócia e rosto comercial da marca.

De acordo com o órgão de defesa do consumidor, os principais problemas identificados envolvem descumprimento recorrente de prazos de entrega e pedidos enviados de forma incompleta, comprometendo a experiência do cliente e a confiança na marca no ambiente digital. Registros de fiscalização apontam casos em que a totalidade dos produtos adquiridos não foi enviada, o que configura falha na prestação de serviço e descumprimento da oferta, elementos centrais nas relações de consumo.

As irregularidades se estendem ao pós-venda, etapa estratégica para retenção de clientes e fidelização em marcas de beleza e cosméticos. Consumidores relataram demora excessiva para estorno de valores e dificuldades para substituição de produtos com defeito, o que indica fragilidade nos processos internos de atendimento, logística reversa e gestão de reclamações.

Outro ponto sensível identificado pelo Procon-SP foi a ausência de informações obrigatórias para o comércio eletrônico, como endereço físico e e-mail de contato, no site da WePink no início de dezembro. A falta desses dados fere exigências legais de transparência e dificulta que o consumidor localize a empresa, registre queixas diretamente ou busque solução extrajudicial em caso de problemas, elevando a percepção de risco em compras online.

O cálculo do valor da multa considerou a gravidade das infrações, a vantagem econômica obtida e a condição financeira da empresa, critérios previstos na legislação de consumo para coibir práticas reiteradas e desestimular a utilização de modelos comerciais que sacrifiquem a experiência do cliente em prol do ganho de escala. A penalidade tende a servir de referência para outras operações de varejo digital que combinam forte exposição em redes sociais com alto volume de vendas, especialmente no segmento de beleza e influenciadores.

A empresa tem direito à defesa administrativa e poderá recorrer da decisão, o que pode alongar o desfecho do processo, mas não altera o recado regulatório ao mercado. Em paralelo, o Procon-SP orienta consumidores que continuarem enfrentando problemas com entregas, cancelamentos ou estornos a formalizarem reclamações junto ao órgão estadual ou a entidades locais de defesa do consumidor, reforçando o papel dos canais oficiais na consolidação de histórico de falhas e na definição de sanções futuras.

​O caso WePink evidencia a crescente pressão regulatória sobre empresas nativas digitais e marcas alavancadas por influenciadores, que precisam alinhar campanhas de marketing agressivas a estruturas robustas de logística, atendimento e compliance. No ambiente competitivo do e-commerce de cosméticos, a capacidade de cumprir prazos, garantir transparência e oferecer suporte eficiente no pós-venda torna-se diferencial comercial, impactando diretamente reputação, retenção de clientes e potencial de expansão.